Qaytarma və geri ödəmə siyasəti

Yanlış, zədələnmiş, qüsurlu məhsul(lar) və ya hissələri çatışmayan məhsul(lar) almısınız? Narahat olmayın, dəstək və əməliyyat komandamız sizə mümkün olan ən münasib şəkildə kömək etməyə hazırdır. Məqsədimiz müştərilərə möhtəşəm xidmətlər təqdim etməkdir.

Qaytarma siyasəti və proseduru

Müştəri yanlış, zədələnmiş, qüsurlu və ya əskik / natamam məhsulu qaytara bilər. Məhsul zədələnmiş olduqda müştəri çatdırılmadan sonrakı 3 gün ərzində təyin olunmuş kuryer şirkətinə və Ubuy-a bu barədə məlumat verməlidir. Başqa şərtlər olduqda isə məhsulun geri qaytarılması üçün bildiriş intervalı çatdırılmadan sonra 7 gün davam edir. Siyasətimiz çatdırılmadan 7 gün sonra bildirilən müştəri problemlərinə şamil edilmir. Səbəb olduğumuz narahatlığa görə üzr istəyirik.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

Hər hansı bir məhsulu geri qaytarmaq üçün müştəri aşağıdakı şərtləri yerinə yetirməlidir:

Müştəri çatdırılmadan sonrakı 7 gün ərzində bizimlə əlaqə saxlamalıdır.
Məhsul istifadə olunmamış və təkrar satıla bilən vəziyyətdə olmalıdır.
Məhsul brend/istehsalçı qutusu, zədələnməmiş MRP etiketi, istifadəçi təlimatı və zəmanət kartı da daxil olmaqla orijinal qablaşdırmada olmalıdır.
Müştəri məhsulu bütün müşayiət edici aksesuarları və ya içərisində olan pulsuz hədiyyələr ilə birlikdə tam şəkildə geri qaytarmalıdır.

Müştəri zədələnmiş, qüsurlu və ya yanlış məhsulla əlaqədar problemi bildirmək üçün dəstək komandamızla əlaqə saxlamalıdır.

Müştəri konkret halın araşdırılmasında komandaya kömək etmək üçün bütün lazımi şəkilləri və videoları qısa təfərrüatlı təsviri ilə təqdim etməli/yükləməlidir.

Qaytarılma üçün uyğun olmayan məhsul kateqoriyaları və şərtlər:

Alt paltarı, qadın alt paltarı, çimərlik paltarı, kosmetik məhsullar, ətir/dezodorant və pulsuz geyim əşyaları, ərzaq məhsulları və delikateslər, zərgərlik məmulatları, ev heyvanları üçün ləvazimatlar, kitablar, musiqi, filmlər, batareyalar və s. kimi müəyyən kateqoriyalara aid məhsullar geri qaytarılmır və onların pulu geri ödənilmir
Etiketləri və ya aksesuarları çatışmayan məhsullar.
Rəqəmsal məhsullar.
Serial nömrələri dəyişdirilmiş və ya çatışmayan məhsullar.
Müştəri tərəfindən istifadə edilmiş və ya quraşdırılmış məhsul.
Özünün ilkin forma və ya qablaşdırmasında olmayan istənilən məhsul.
Bərpa edilmiş və ya işlənmiş məhsullar geri qaytarıla bilməz.
Zədələnməmiş, qüsursuz olan və ya ilkin sifariş ediləndən fərqli olmayan məhsullar.

Geri ödəmə siyasəti və proseduru

Məhsul geri qaytarıldığı halda, geri ödəmə prosesi yalnız məhsul anbarımızda qəbul edildikdən, yoxlanıldıqdan və tədqiq edildikdən, beləliklə onun uyğunluq meyarlarına cavab verdiyi dəqiqləşdirildikdən sonra başlayacaq. Geri ödəməmin təsdiqi və ya ondan imtina edilməsi məsul komanda tərəfindən aparılan araşdırmadan asılıdır.

Geri ödəmə prosesi tərəfimizdən başlandıqdan sonra məbləğin ilkin ödəniş üsulu ilə geri qaytarılması təxminən 7-10 iş günü çəkəcək. Lakin bu, bankın hesablaşma standartlarından asılı olaraq dəyişir. Ucredit halında məbləğ Ubuy hesabınızda 24-48 iş saatı ərzində əks olunacaq. Əlavə məlumat üçün dəstək komandamızla əlaqə saxlamağınız xahiş olunur.

Yanlış, zədələnmiş, qüsurlu məhsul(lar) və ya hissələri çatışmayan məhsul(lar) olduqda gömrük ödənişləri, rüsumlar, vergilər və ƏDV-nin qaytarılması siyasəti:

Əgər Ubuy müştəridən gömrük ödənişləri, rüsumlar, vergilər və ya ƏDV-ni əvvəlcədən tutmuşdursa həmin məbləğ ödəniş sistemi vasitəsilə geri qaytarılacaq.
Əgər Ubuy gömrük ödənişləri, rüsum, vergi və ya ƏDV-ni əvvəlcədən tutmamışdırsa həmin məbləğ yalnız Ucredit şəklində geri qaytarılacaq.

Nəzərinizə çatdırırıq ki, səhv, zədələnmiş, qüsurlu və ya əskik/natamam məhsul çatdırıldığı hallar istisna olmaqla, ödənilmiş gömrük rüsumları, vergilər və ƏDV geri qaytarılmır.

Endirimli qiymətlə satılan məhsullar:

Hər hansı endirimli satış/reklam təklifi çərçivəsində satılan məhsullar qüsurlu olmadığı halda geri qaytarıla bilməz.