Göndərmə siyasəti

Biz müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsini hər zaman özümüz üçün prioritet hesab etmişik. Əsas məqsədimiz müştərilərə göndərilən mallarının nəzərdə tutulmuş zaman intervalında təhlükəsiz çatdırılmasını təmin etməkdir.

Komandamız bütün bağlamaları göndərildikdən müştərilərə müvəffəqiyyətlə çatdırılana qədər diqqətlə nəzarətdə saxlayır. Biz müştərilərimizin etimadını qazanmağa və çatdırılan hər bir sifarişlə müştərilərimizin üzündə təbəssüm yaratmağa ümid edirik.

Göndərmə prosesi və proseduru

Məhsul(lar) satıcıdan anbarımıza göndərilir. Məhsul(lar) daha sonra müştərilərimizə göndərilməzdən əvvəl anbarımızda diqqətlə yoxlanılır. Biz göndərilən malları vaxtında çatdırmaq üçün sifarişləri bizim adımızdan müştərilərə çatdıran 3-cü tərəf kuryer xidmətlərindən istifadə edirik.

Göndərmə seçimləri:

Sifarişi rəsmiləşdirərkən çatdırılma seçimlərini seçə bilərsiniz. Məhsulun təsvirində göstərilən təxmini tarix göndərilən malların çatdırılma müddətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.

Daşıma xərcləri:

Göndərilən malların ümumi daşıma xərcləri ödəniş səhifəsində hesablanır. Daşıma xərcləri məhsulun çəkisi və ölçüsündən, eləcə də seçilmiş çatdırılma variantından asılıdır. Səbətinizə əlavə edilən hər bir əlavə mal ilə daşıma xərcləri dəyişir. Müştərilər ayrı-ayrı əşyalar sifariş etmək əvəzinə səbəti böyütməklə daşıma xərclərinə qənaət edə bilərlər.

Malların göndərilməsi üçün nəzərə alınmalı vacib məqamlar:

Aşağıdakı bəndlərlə mütləq tanış olun:

1. Qablaşdırma ilə əlaqədar məhdudiyyətlər:

   Beynəlxalq aviasiya təşkilatının norma və standartlarına uyğun olaraq, tərkibində tez alışan mayelər, sıxılmış qazlar, mayeləşdirilmiş qazlar, oksidləşdiricilər və tez alışan bərk maddələr olan məhsulların qablaşdırılmasına həcmindən asılı olaraq məhdudiyyətlər tətbiq olunur. Sifarişinizdə belə məhsul(lar) varsa, o, bir neçə qablaşdırmada çatdırılacaq.

2. Göndərilən malların gömrükdə qalması:

   Müştərinin Ubuy veb-saytı vasitəsilə aldığı hər bir belə məhsula münasibətdə, təyinat ölkəsindəki alıcı bütün hallarda “Cavabdeh idxalçı” olur və o Ubuy veb-saytı vasitəsilə satın alınmış məhsul(lar) üçün göstərilən təyinat ölkəsinin bütün qanun və qaydalarına riayət etməlidir.

   Gömrük rəsmiləşdirilməsi proseduru ilə adətən kuryer şirkəti məşğul olur. Göndərilən mallar “Cavabdeh idxalçıdan” tələb olunan müvafiq rəsmi kağızların/sənədlərin/bəyannamənin/dövlət lisenziyasının və ya sertifikatların çatışmaması və ya olmaması səbəbindən gömrük rəsmiləşdirilməsində saxlanıldığı halda:

   • Əgər “Cavabdeh idxalçı” tələb olunan rəsmi kağızları və sənədləri gömrük orqanlarına təqdim etməzsə və nəticədə məhsul(lar) gömrük tərəfindən müsadirə olunarsa, Ubuy ödənilmiş pulu geri qaytarmayacaq. Buna görə də təkidlə tövsiyə edirik ki, əvvəlcədən hazırlıq görəsiniz və gömrük orqanları tərəfindən tələn olunduqda müvafiq sənədləri təqdim edəsiniz.
   • Əgər göndərilmiş mallar rəsmi sənədlər müştəri tərəfindən əskik təqdim edildiyinə/təqdim edilmədiyinə və s. görə anbarımıza qaytarılarsa, ödənilmiş məbləğ yalnız məhsulun satınalma qiymətindən geri göndərmə xərcləri çıxıldıqdan sonra geri ödəniləcək. Müştərinin sonunda, geri qaytarma yalnız məhsulun alış qiymətindən geri göndərmə xərcləri çıxıldıqdan sonra veriləcək. Daşıma və gömrük xərcləri geri ödənilən məbləğə daxil edilməyəcək.

3. Çatdırılması mümkün olmayan/İmtina edilmiş malların qaytarılması

   Göndərilən mallar gömrük orqanları tərəfindən təsdiq edildikdə, müvafiq kuryer şirkəti müştəri ilə əlaqə saxlayır və sifarişin çatdırılmasını təşkil edir:

   Müştəri cavab vermədikdə, çatdırılmanı qəbul etməkdən və ya çatdırılma zamanı daşıyıcıya ödənilməli olan rüsum və vergiləri ödəməkdən imtina etdikdə göndərilmiş mallar mənşə ölkəsinə qaytarılır.

   The customer may file a refund claim for the above cases. If the shipment is eligible for a refund per Ubuy Return Policy then the Shipping, Custom and other charges (Tax, Gateway charges etc) will not be included in the refund. The Restocking Fee, Customs VAT(If Applicable) will also be deducted from the total price of goods affected in the shipment.

   Əgər göndərilmiş mallar geri qaytarılmazsa və ya məhsul(lar)ın geri qaytarılması mümkün olmazsa, müştərinin ödədiyi məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ yoxdur.

4. Təyinat ölkəsinə qadağan olunmuş və idxalı məhdudlaşdırılmış məhsullar:

   Ubuy qanunlara riayət etməyə çalışır və məhsul(lar)ın müvafiq ölkələrin normativ və təhlükəsizlik tələblərinə uyğun olmasını təmin edir. Bununla belə, Ubuy veb-saytında sadalanan məhsulları müvafiq təyinat ölkəsində satın almaq mümkün olmaya bilər. Ubuy veb-saytda sadalanan hər hansı məhsulun(lar)ın müştərinin müvafiq təyinat ölkəsində mövcud olması ilə əlaqədar heç bir vəd və ya zəmanət vermir.

   Ubuy veb-saytından satın alınan bütün məhsullara hər zaman səlahiyyətli yurisdiksiyaya malik istənilən ölkənin bütün ixrac və bütün ticarət və tarif qaydaları şamil olunur. Veb-saytımızda/tətbiqimizdə milyonlarla məhsulun təklif edildiyini nəzərə alaraq, konkret bir ölkənin gömrük qaydaları və prosedurlarına görə göndərilməsi mümkün olmayanları seçib çıxarmaq çətindir.

   Ubuy veb-saytı vasitəsilə məhsul(lar) alan müştəri və/və ya təyinat ölkəsində məhsul(lar)ın alıcısı məhsul(lar)ın təyinat ölkəsinə qanuni şəkildə idxal olunmasının təmin edilməsinə görə məsuliyyət daşıyır, çünki Ubuy və onun filialları Ubuy veb-saytından satın alınmış hər hansı məhsulun (məhsulların) hər hansı ölkəyə idxalının qanuniliyi ilə əlaqədar heç bir təsdiq, bəyanat və ya vəd vermirlər. Sifariş edilmiş məhsul(lar) məhdudlaşdırılmışdırsa və ya qadağan olunmuşdursa və təyinat ölkəsinin gömrük rəsmiləşdirilməsi orqanları tərəfindən təsdiqlənməmişdirsə, müştərinin ödədiyi məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ yoxdur.

Gecikmə səbəbləri:

Ubuy tərəfindən təqdim edilən təxmini çatdırılma müddəti ən standart çatdırılmanı əks etdirir. Bununla belə, bəzi sifarişlərin çatdırılma müddəti bəzən aşağıdakı səbəblərə görə uzana bilər:

• Əlverişsiz hava şəraiti
• Uçuşların gecikməsi
• Milli bayramlar və ya şənliklər
• Gömrük rəsmiləşdirilməsi prosedurları
• Təbii fəlakətlər
• Xəstəliyin kütləvi yayılması.
• Digər gözlənilməz hallar

Göndərişlərin izlənilməsi:

Bütün göndərişləri izləmə səhifəmizdə sifarişin identifikasiya nömrəsindən istifadə etməklə izləyə bilərsiniz. Sifarişinizi izləmək seçimi veb-saytımızın aşağı hissəsində təqdim olunur. Tətbiq istifadəçiləri proqramın yuxarı sol tərəfindəki menyu işarəsinə klikləməklə "sifarişin izlənilməsi" funksiyasına baxa bilərlər. İstifadəçi "sifarişlərim" düyməsini sıxaraq göndərişi asanlıqla izləyə bilər.

Əlavə yardım üçün dəstək komandamızla istənilən zaman əlaqə saxlaya bilərsiniz.